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数字电视转换引发的一点思考---遥控器售后服务问题

    随着全球数字电视转换的脚步加快,中国也在这两年实现了全国大面积的“数字电视整转”,大多数人告别了模拟时代,全新迎接数字时代的到来。
    何谓数字电视?
    数字电视是利用数字化的传播手段提供卫星电视传播与数字电视节目服务,从而为用户带来集高品质图像质量特色化服务内容于一身数字电视频道服务。
机顶盒输出的数字电视节目不再有模拟电视节目中经常看到的“雪花”、“斜纹”等干扰信号,电视画面特别清晰、逼真,电视画面质量达到500线。普通的模拟电视并没有解决“电视好看”的问题,而机顶盒输出的数字电视从根本上解决了这一问题,数字电视使电视节目的选择更宽、内容更丰富多彩,可以自主地选择频道,并可以随时根据用户的不同口味与需求更换节目。
    普通电视通过模拟信号传输,看电视是“被动”的看,而机顶盒传播的数字电视采用全数字化加密及传输技术,只有经过授权的用户才能获得主动收看各类更新、更快的高质量的电视节目。
    很明显数字电视的出现改变了传统意义上单向服务的特征,即由“播什么看什么”到“选什么看什么”,并且极大的改进了画面质量。但是由于国地域广阔,各个省市地区的电视台都有自己的节目模式,各个地区的整体转换采用了因地制宜的方针,对客户实现本地化的服务,因此各个地区的转换设备(主要是数字电视机顶盒、遥控器等)不一致,正传。
作为遥控器厂家,由此我们发现出一个问题,遥控器作为电子消费品、消耗品,不可能达到与电视机和数字机顶盒一样的使用年限,所以遥控器的本地化售后服务颇为重要,试想如果您家里的遥控器坏了,四处买不到适用的遥控器,您会忍受直接对机器操作吗?或者需要花费极高的价格才能买到一个操作异常复杂的遥控器,您愿意吗?这些已经严重到影响我们的日常生活,在物质高度发达的今天,大家对服务概念的认知有着空前的一致,售后显得尤为重要。
    但为何会出现如此明显的售后服务真空?为何如此大的售后服务市场至今无人问津?原因有二,一是政府执行“一锤子买卖”的错误出发点,为了抓政绩、出工程,仓促的在大面积的进行整体转换,而没有进行积极的调研和听证,没有去实实在在的关注潜在的售后服务问题, 存在着严重的漏洞。二是各个地区的电视节目差异化导致每个地区的数字电视机顶盒遥控器也千差万别,最终致使厂家对全国整体的售后服务市场望而生怯(只愿意进行大规模的整转),对于后续的售后服务市场,因为数量、时间、对象的问题而不被考虑,所以这是典型的政府干预对市场经济自由化的削弱。
    究竟如何才能做到无障碍的售后服务?能不能和手机市场一样可以跨区域的流通?遥控器能不能DIY?我们在下节再来讨论.

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